GESTION
Cómo fidelizar a tus clientes: la clave para tu negocio
Aprender a cómo fidelizar a tus clientes es imprescindible para hacer crecer a tu negocio. Te damos los 5 trucos para conseguirlo y te explicamos cuáles son los TOP 3 beneficios que notarás.
La fidelización de los clientes en tu restaurante es una ventaja muy positiva de cara a la imagen de tu negocio. Por eso, debería ser un objetivo 
para cualquier tipo de empresa ya que esto te garantiza una estabilidad y, muy probablemente, el éxito de tu empresa.
Pongámonos en situación. Imagínate que tienes pensado ir a comer o cenar para una ocasión especial y no sabes dónde ir. Tienes una lista de invitados de varias personas y quieres que esta celebración sea perfecta, ¡obviamente no quieres fallar a tus invitados! Así que preguntas a la gente más cercana sobre recomendaciones de restaurantes. Uno de tus amigos ha ido varias veces a un restaurante X, mientras que otro ha ido solo una vez a un restaurante Y. ¿A cuál de los dos restaurantes irías? 🤔
La respuesta es muy obvia para nosotros. Por eso, desde los ojos de los restaurantes es super importante conseguir una clientela fija porque saben que el boca a boca tiene mucho más poder que cualquier otra acción.
Cómo fidelizar a tus clientes: 5 estrategias para conseguirlo
- Plantea un programa de recompensas.
Por ejemplo, los descuentos. Según un estudio realizado por Contact Center Hub, 7 de cada 10 usuarios coinciden que el principal beneficio de tener un programa de fidelización es el descuento. - Colaboración con marcas: alíate
con los mejores partners para ganar visibilidad y hacer el punto de negocio más fuerte y sólido. - Comunicación cercana
con tus clientes: que tus clientes te sientan cerca es clave para ganar confianza. - Crear una marca de responsabilidad social
: haz que tu negocio tenga un impacto positivo. Por ejemplo, que vele por la sostenibilidad con la reducción del plástico o del uso del papel, entre otros. - Marcar objetivos y analizar
los resultados: es una buena manera de conocer mejor a tus clientes. Además, te ayuda a saber cuales son los puntos fuertes y los puntos a mejorar de tu restaurante.
Top 3 beneficios de fidelizar a tu clientela
Después de conocer cual es la estrategia para fidelizar a tus clientes, es interesante conocer cuales son los beneficios que aportaran a tu negocio.
- Tener una clientela fija te permite el ahorro de tiempo y dinero en campañas. Segun un estudio realizado por de tiempo y dinero en campañas. Según un estudio realizado por la consultora de Marketing Beneplus, cuesta un 500% más para adquirir nuevos clientes que fidelizar los ya existentes.
- Es más fácil de convencer. Aquellos clientes que ya te conocen, van a confiar mucho mas en ti, por lo que, cualquier cambio o sugerencia que tengas, ellos van a estar mucho mas receptivos con ello. Sin embargo, un cliente nuevo, es mucho más cerrado debido a la falta de confianza.
- Consigues más recomendaciones: como comentábamos antes, tendemos a recomendar aquellos restaurante en lo que hemos tenido una buena experiencia. Cuántas más veces vaya un cliente a tu restaurante, más probabilidades tienes de que recomiende a tu restaurante. Tambien, aquellos que tienen mas estrellas en Google son los mas vistos en la red.
Todos los estudios realizados sobre la fidelización de clientes reafirma que la fidelización de clientes es un aspecto muy positivo. Por ejemplo, según la consultora de Marketing Beneplus, más del 80% de las empresas coincide que es más rentable fidelizar que adquirir nuevos clientes y los consumidores gastan un 33% más que los nuevos.
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